@kommunen Är ni där?

med många webbtexter i dag

Nu när de juridiska hindren är över är måste man först tänka VARFÖR kommunen ska använda sociala medier och HUR. Det kan till och med vara svårare än det juridiska. Först när man har det klart för sig kan man dra igång på allvar och förhoppningsvis med hjälp av det låta bli att skaka som ett asplöv över varenda inkommen obehaglig kommentar. För vet man varför och hur, om man har en strategi så blir problemen så mycket mindre och möjligheterna större. En strategi kan också visa att kommunen kanske inte heller behöver finnas överallt, med alla konton sammankopplade. Sociala medier handlar inte om tjänsterna i sig, att skaffa Twitter, Facebook och bloggar. Sociala medier handlar om dialog där flera kan lyssna på och delta i ett samtal mellan en eller flera och man gör det på användarnas villkor. Man måste också våga vara personlig. För allvarligt talat, vem vill kommunicera med en organisation? Och hur talar man med en kommun? Vad som vore intressant att prova är göra en @reply på Twitter till några kommuner, eller kommentera en statusuppdatering på Facebook. Hur många skulle överhuvudtaget svara? Och hur personligt? Nu fanns inte tid att göra det och jag kanske är för hård i förväg, men jag kanske återkommer med ett sådant test :)

Det är onekligen så att vi måste vara medvetna om och också använda den sociala webben. Mer och mer av vår kommunikation med våra många målgrupper kommer flyttas från vår telefon, e-post och våra receptioner till den sociala webben, vare sig vi vill eller inte. Kommunens webbplats som destinationswebb kommer bestå ett bra tag framöver där besökaren kan lösa sin uppgift. Det vi inte får glömma av är att koppla ihop närvaron i sociala medier med kommunens webbplats för att göra det så enkelt som möjligt för besökaren att kontakta kommunen och framför allt så transparent som möjligt. Det vet jag att kommuner slarvar med i dag. Och fronta då närvaron där besökarna verkligen kan kommunicera med er, det sociala mediet där dialogen kan uppstå och göra nytta. Era nyheter har de förmodligen redan läst om de kommer den vägen. Var inte rädda för att visa er närvaro! Var inte rädda överhuvudtaget! Vad är det värsta som kan hända?

Den sociala webben är ändå här för att stanna och det öppnar för möjligheter som kommuner, myndigheter och företag bara kunde drömma om för några år sedan. Möjligheten till snabb, direkt och öppen dialog med målgrupperna. 

Jag avslutar med version 2.0 av den video som så många föredrag om sociala medier inletts med, och rentav baserats på på senaste tiden. Kanske finns det någon av er som inte sett den redan och ni som har sett den kan ju alltid uppdatera era siffror, Social Media Revolution 2.