Case
Personaliserad medborgarupplevelse med AI
Hur kan AI förenkla för både besökaren och redaktören? På många olika sätt, visade det sig. Götene kommun visar vägen.
Bakgrund och utmaning
Vad ska vi prioritera på startsidan?
Götene kommun visste om att besökarna på deras webbplats hade svårt att hitta rätt. Parallellt pågick en intern diskussion – vad ska visas först på startsidan? Alla kommunens verksamheter är ju viktiga för sin målgrupp och vill förstås synas. Det här resulterade i att Götene kommuns redaktörer la mycket tid på statistik och att redigera nyheter och puffar.
Lösning
4 sätt för AI att visa vägen
Under Sitevisiondagarna 2019 gick Adrian Braekke, webbansvarig på Götene kommun, förbi rek.ai:s monter i utställningen. De började att prata om kommunens utmaningar och om hur AI kunde vara lösningen på många av problemen.
Och det var så AI-assistenten Göta till slut såg dagens ljus på Götene kommuns webbplats. Göta ser till att varje besökare får en personaliserad upplevelse av webbplatsen – på flera olika sätt.
1. Snabblänkar
Toppmenyns huvudnivå har utökats med tre AI-genererade förslag på undersidor. Genomgångssidor (som har till huvudsaklig uppgift att leda besökaren vidare till rätt plats) visar de mest relevanta undersidorna för den unika besökaren. Dessutom avslutas varje webbsida med rekommenderade sidor (extra bra för mobilanvändare som skrollat bort från sidomenyn).
2. Sökordsförslag
När besökaren börjar att skriva på webbplatsens sökfunktion ger AI förslag på sökord. Rek.ai känner dessutom av var på sajten besökaren står när den söker och kan rekommendera innehåll utifrån det. Resultatet påverkas också av parametrar som väder, årstid och tid på dygnet. Vill besökaren bada i havet eller i ett badhus?
3. Frågor och svar
Till varje webbsida finns fem AI-genererade frågor och svar för de besökare som hellre tar till sig texten på det sättet. Relevanta frågor och svar kommer även upp i sökförslagslistan när en besökare söker på webbplatsen.
4. Nyhetsrekommendationer
För att skapa lust att läsa vidare rekommenderar Göta annat innehåll som kan vara intressant för besökaren.
Resultat
Snabbare väg till rätt sida
Rek.ai med AI-assistenten Göta i spetsen har helt klart gjort det lätt att hitta rätt.
40
procent av besökarna som sett snabblänkar har använt dem och det har minskat tiden att hitta rätt med 31 procent.
50
procent av de som söker på sidan använder ett AI-genererat sökordsförslag
42
procent av besökarna som ser frågor och svar läser något av svaren.
15
procent av de som läser en nyhet klickar sig vidare till rekommenderat innehåll.
Dessutom har Götene kommuns redaktörer fått ett starkt argument till vad som syns på startsidan: Om besökaren är ute efter en viss verksamhet kommer Göta att visa rätt väg.
Taggar
Dela
