Del 1: Verdien av en digital medarbeideropplevelse

Hva er en digital medarbeideropplevelse?

La oss starte med å avklare noen begreper. To begreper som er i vinden for tiden, er digital arbeidsplass og medarbeideropplevelse. Sammen blir de til digital employee experience - som i mange sammenhenger også kalles digital employee experience eller DEX. Som om vi ikke hadde nok X-akronymer – CX, UX, CXM, TXD og HyFlex er bare noen få eksempler.

Begrepet digital medarbeideropplevelse omfatter alle medarbeidernes følelser rundt den digitale interaksjonen med organisasjonen og arbeidet. Det vil si det du opplever fra den første rekrutteringskontakten (f.eks. annonsen) til den siste dagen på jobb.

Undersøkelser viser at over halvparten av de ansatte i bedrifter og organisasjoner sier at organisasjonen ikke innfrir deres forventninger til en god digital medarbeideropplevelse.

Verdien av en digital medarbeideropplevelse

Vi vil nå fokusere på hvordan du kan bidra til bedre resultater i din organisasjon. Grunnlaget er en tydelig strategi. IT-analyseselskapet Gartner Lenke til et annet nettsted. spår at bare 40 % av bedriftene og organisasjonene vil ha en strategi for arbeidet med den digitale medarbeideropplevelsen innen 2023. Det burde være 100 %.

Strategi høres stort ut, men vi skal gjøre det enkelt. Vi gjør det ved å fokusere på hvilken verdi du ønsker å oppnå, og del to handler om hvordan du oppnår den.

Verdien av en god digital medarbeideropplevelse er altså effekten den har: bedre produktivitet, bedre effektivitet, bedre trivsel og større engasjement.

La meg forklare.

Mennesker – engasjerte medarbeidere

La oss begynne med menneskene - målet er å engasjere de ansatte. Verdien av dette er at du får medarbeidere som har positive opplevelser på jobben. De vil føle seg mer knyttet til sine roller, kolleger og organisasjonen som helhet. Dette fører i sin tur til at turnoveren reduseres med hele to prosent, ifølge vår studie. Det reduserer også sykefraværet. Og du får et sterkere employer brand.

Arbeidsformer – mer effektive og produktive måter å jobbe på

Når det gjelder arbeidsmetoder, er målet å gjøre arbeidet ditt og kollegene dine mer effektive. Verdien av dette er at du får økt produktivitet. For når medarbeiderne er engasjerte og motiverte, er de ikke bare gladere, de får også jobben gjort raskere. Hver av dem kan spare 20 minutter i uken bare ved å gjøre organisasjonens interne kommunikasjon enklere og mer effektiv.

Og du vil yte bedre service. Fornøyde medarbeidere gir fornøyde kunder. Kollegene dine vil være mer proaktive når det gjelder å finne muligheter for kunder, klienter, medlemmer og innbyggere.

Teknologi – kreativitet og innovasjon

Og så avslutter vi med teknologi, der målet er å muliggjøre forbedringer og nye løsninger og funksjoner. Verdien her er at du får en kreativ og innovativ arbeidsplass. Engasjerte medarbeidere føler seg mer komfortable med å dele forslag, nye perspektiver og ideer med både kolleger og ledelse. Det er gammelt nytt. Men få organisasjoner åpner opp for disse mulighetene.

Og dermed vil behovet for IT-støtte reduseres. Etter hvert som bedriften eller organisasjonen blir mer effektiv og produktiv, vil IT-avdelingen bruke mindre tid og penger på å løse supportproblemer. Tenk hva IT-avdelingen kan bruke tiden sin på i stedet. Hvem ønsker ikke å oppnå slike resultater? Men hvorfor gjør du ikke det?

Jo, fordi mange ofte står overfor en eller flere av følgende utfordringer:

• E-post er standard kommunikasjonskanal,
• De som jobber ute i felten, har begrenset digital tilgang,
• kollegene på kontoret tilbringer mer tid i sine egne forretningssystemer enn på felles plattformer som intranettet, og
• og det er vanskelig å levere relevante nyheter og informasjon.

Kjenner du deg igjen?

Du er ikke alene. Ta en titt på Jula Holding, som hadde akkurat disse utfordringene og klarte å skape en god løsning. Se casestudien om Jula Holding på Consids nettsted. Lenke til et annet nettsted.

Men hva da?

I neste blogg får du praktiske tips om hvordan du skaper engasjement på den digitale arbeidsplassen og hvordan du kan oppnå det. Deretter fokuserer vi på strategien for å skape en god digital medarbeideropplevelse.