Blogg

Et vellykket webprosjekt – starter med et mål

Det kan være vanskelig å finne formålet med nettstedet. Ofte er det tusen ønsker, tanker og ideer når du har startet prosjektet. Vi har derfor samlet tre tips til hva du kan tenke på for å finne målet for nettopp ditt nettsted, og som kan hjelpe deg med å gjennomføre et vellykket webprosjekt.

12 mai 2022

Elin Lindkvist

Customer Success på Sitevision

Du er i ferd med å starte et webprosjekt. Føles det morsomt, spennende, vanskelig eller nødvendig? Ofte er det tusen tanker og funderinger som dukker opp før prosjektstart. Én av de viktigste er hvorfor du og organisasjonen starter endringen. Er det fordi du og kollegene er lei av å høre hvor dårlig det nåværende nettstedet er? Det er et vanlig argument som også lager en del problemer.

Tanken er reaktiv, og det vil gjenspeiles i hele arbeidet. En reaktiv innstilling bidrar ofte til at målet for det nye nettstedet blir å løse alle problemer dere har i dag, og at alle besøkende må elske det nye nettstedet fra første besøk, ellers har prosjektet mislyktes. Det setter skyhøye ambisjoner som kan skape stress i et hvilket som helst prosjekt.

Tips 1: Virksomhetens mål er nettstedets mål

Hvis du i stedet ser på nettstedet som et virksomhetssystem som skal støtte en virksomhet som ser annerledes ut i dag enn den gjorde for noen år siden. blir det ofte lettere å definere hva slags formål nettstedet skal fylle. Det gjør det også enklere å sette rimelige forventninger til både prosjektet og det nye nettstedet.

De aller fleste av oss synes det er slitsomt med forandring. Det er vanlig at mange stiller spørsmål ved noe nytt. Derfor må du ikke love at det nye nettstedet vil løse alle problemer dere måtte ha. Anerkjenn også at endringen vil kreve en innsats. Fokuser på å forklare hva endringen vil bli i hverdagen for hver enkelt ansatt. Fortell at om et halvt år etter lansering vil ikke de ansatte ha behov for å utføre den vanskelige administrative oppgaven eller få færre spørsmål om slikt som nettstedet kan løse. For det er et sted der vi finner målet. Hva ønsker du å endre eller forbedre i virksomheten? Hvordan kan nettstedet være en støtte i arbeidet? Det er dette som er målet med nettstedet.

Eksempel

Brukerstøtten er overbelastet med spørsmål om virksomhetens åpningstider og kontaktopplysninger. Målet med nettstedet er å redusere antall e-postmeldinger og telefonsamtaler til brukerstøtten med disse spørsmålene.

Tips 2: Gjør strategien tydelig for alle

Når det finnes et mål for nettstedet, er det viktig å gjøre det tydelig for hele organisasjonen hva strategien for å oppnå målet er. I strategien bør det fremgå hvem som er målgruppene for nettstedet og hvilke veivalg du har gjort. Det innebærer at strategien også må inneholde hvem nettstedet ikke er for og hvilke behov nettstedet ikke skal løse.

Nettstedet skal som regel bare inneholde det målgruppen etterspør. Det innebærer at vi svarer på de vanligste spørsmålene og unngår å legge ut informasjon fordi den kan være bra å ha eller ha kjennskap til. Selvfølgelig kan det være andre spørsmål du må svare på, og annen informasjon som organisasjonen må dele, men der vi må innse at nettstedet ikke alltid er kanalen.

Eksempel

For å bygge videre på brukerstøtte-eksempelet kan det innebære å forbedre nettsiden og gjøre det enkelt for mange å løse problemene sine. Det innebærer å presentere aktuelle telefonnumre og åpningstider. Det betyr å ikke skrive hvorfor brukerstøtten har disse åpningstidene. Ved å avgrense hva som finnes på nettstedet skaper du bedre forutsetninger for at de fleste besøkende skal kunne finne svar på sine spørsmål og løse sine problemer. Det skaper igjen rom hos brukerstøtten som kan bruke mer tid på minoriteten av sakene der nettstedet ikke strekker til. I stedet for å svare på spørsmål som kunden burde og ofte vil kunne løse på egen hånd.

Tips 3: La de som har kontroll lede arbeidet

Det viktigste med å endre en virksomhet er, når alt kommer til alt, menneskene. La de som faktisk er kjent med og jobber med nettstedet, nå være med og lede arbeidet. Et prosjekt som skal endre virksomheten kan ikke skje på siden av den. De ansatte må tidlig forstå hva som er tanken bak det nye nettstedet, hvordan arbeidet deres vil endre seg og hva som forventes av dem. På den måten skaper du engasjerte ansatte som vil være med på endringen.

En måte å gjøre det på er å prioritere slik at de ansattes tid brukes på den nye nettsiden. Kom i gang med innholdsarbeidet tidlig i prosjektet. For det er som regel det som faktisk påvirker de ansatte. Å jobbe med det nye nettstedet er ofte en endringsreise, mer enn bare å skrive tekst på en ny måte, og det tar tid. Å utvikle nettstedet teknisk og innholdsmessig parallelt gir deg muligheten til å teste nettstedet og fange opp hva som fungerer og hva som ikke fungerer. På den måten skaper du så gode forutsetninger som mulig før lansering.

Lykke til!