Del 3: Språklige retningslinjer for forståelige nettsteder 

Del 3: Språklige retningslinjer for forståelige nettsteder

Det er mange ansatte som skriver tekster til ABCs nettsted. Prosjektgruppen kan se at mange tekster er bra, mens andre har mangler. Fremfor alt ser de også at tekstene er veldig forskjellige. Her er det behov for flere retningslinjer, og nå er det på tide for retningslinjer for å skrive konsekvent, forståelig og for riktig konvertering.

Også rollefordelingen må bli tydeligere. Hvem bestemmer hvordan språket på ABC skal se ut? Hvordan skal ABC «høres ut» på nettet?

Prosjektgruppen resonnerer og kommer frem til at det er webredaktørene som vet mest om språk og tekst. Det er også de som legger siste hånd på innholdet som publiseres. Derfor bør de utarbeide retningslinjer for språket. I begynnelsen bør webredaktørene også gå gjennom alle nettsider før de blir publisert.

Webredaktørene bestemmer seg for å formulere tre regler som alle som skriver tekster for nettstedet skal følge:

1. Tiltal de besøkende med «du».
2. Skriv aktivt.
3. Bruk forståelige ord.

De er nøye med å slå fast at retningslinjene er til for å skrive på jobb. Hvordan de ansatte skriver på jobb, er jo ikke alle personers sak, men ABC sin. Retningslinjene skal hjelpe de ansatte med å skrive enhetlig, og slik at det hjelper ABC med å nå ut med sine budskap og ha fremgang med virksomheten.

Språklige retningslinjer for et konsekvent og inkluderende språk

I retningslinjene gir de skribentene eksempler og forbildetekster for å gjøre det lettere. De vet at langt fra alle har støtt på uttrykk som «direkte tiltale» og «aktivt språk» tidligere. Nesten alle ansatte er jo flinke til helt andre ting enn språk, selv om mange av dem er dyktige skribenter.

Tiltal de besøkende med «du»

Prosjektgruppen i ABC har forstått at du-tiltale ofte er bra på et nettsted som henvender seg til «alle». De har også kommet frem til at du-tiltale kan hjelpe alle som skriver i ABC med å finne enkle, direkte og slagkraftige formuleringer. De omformulerer til du-tiltale og direkte oppfordringer der de synes det passer, og bruker noen av formuleringene som eksempler i retningslinjene.

Skriv aktivt

I mange av tekstene på ABCs nettsider var det vanskelig å se hvem som skulle gjøre hva. Prosjektgruppen omformulerte verbene i aktiv form, slik at ansvarsfordelingen fremgår tydelig.

Nå er det lettere for de besøkende på nettstedet å forstå hvem som gjør hva, og om de selv skal gjøre noe. Sjansen er større for at de blir værende på siden hvis de ikke må jobbe så hardt for å forstå hva som skjer.

Bruk forståelige ord

Selv om ABCs virksomhet ikke er ekstremt abstrakt eller vanskelig å forstå, finnes det en del faguttrykk som de ansatte gjerne bruker. På nettstedet har det dessuten sneket seg inn en del juridiske fraser fra det regelverket som de er underlagt. Prosjektgruppen forstår at dette er et problem for mange besøkende. De utarbeider en kort ordliste som skal hjelpe de ansatte med å uttrykke seg enklere.

Ferdige retningslinjer?

Nå finnes det retningslinjer for både innhold, struktur og språk hos ABC. Er arbeidet med nettstedet ferdig da? Nei, nå er det på tide å planlegge og etablere en forvaltning, altså en organisasjon som arbeider for å holde retningslinjene oppdaterte og relevante. Forvaltningsorganisasjonen har også ansvar for å informere og lære opp. De sørger for eksempel for at alle nyansatte får informasjon om at retningslinjene finnes, og alle som skal bidra til nettstedet får opplæring.

ABC drar nytte av den engasjerte prosjektgruppen og den kompetente nettredaksjonen som har vært med på å utarbeide retningslinjene. De kan nå inngå i den langsiktige forvaltningsorganisasjonen, som blir en del av ABCs ordinære kvalitetsarbeid.

Ved å innlemme nettstedets forvaltningsorganisasjon i det ordinære kvalitetsarbeidet forsikrer de seg om at de endringene som de har gjennomført blir varige – ved hjelp av retningslinjene de har utarbeidet.

Med språklige retningslinjer kan du bidra til disse målene

Alle sidene på ABC-nettstedet har nå forståelig språk. Men hvilke av FNs globale mål har prosjektgruppen bidratt til når de skrev om tekstene?

• Mål 8: Anstendige arbeidsvilkår og økonomisk vekst
  Med forståelig språk øker ABC konverteringen. De tester forskjellige versjoner av tekstene sine med AB-tester. Det hjelper dem med å velge formuleringer og funksjoner som har den effekten på brukerne som de ønsker.
• Mål 16: Fredelige og inkluderende samfunn
  Nettstedet er nå mulig for alle å forstå, uansett funksjonsevne, ettersom språket er forståelig og unødige lesehindringer er fjernet.

Dette var tredje del i bloggserien om Aksjeselskapet ABC. Gå gjerne tilbake til del 2, som handlet om utformingen av nettsidene på nettstedet. Og gå ikke glipp av del 1 om hvordan ABC tok kontroll over innholdet på nettstedet.