Del 1: Värdet av en digital medarbetarupplevelse

Vad är en digital medarbetarupplevelse?

Låt oss börja med att reda ut några begrepp. Två trendande begrepp just nu är digital arbetsplats och medarbetarupplevelse. Sammanslaget blir det digital medarbetarupplevelse – som i många sammanhang också uttrycks som digital employee experience eller DEX. Som om vi inte hade nog med X-förkortningar – CX, UX, CXM, TXD och HyFlex är bara några exempel.

Begreppet digital medarbetarupplevelse innefattar medarbetarens alla känslor kring den digitala interaktionen med sin organisation och sitt arbete. Alltså det du upplever från första rekryteringskontakten (exempelvis annonsen) fram till den sista dagen på arbetet.

Undersökningar visar att över hälften av anställda i företag och organisationer säger att deras organisation inte lyckas uppfylla deras förväntningar på en bra digital medarbetarupplevelse.

Värdet med en digital medarbetarupplevelse

Vi ska nu fokusera på hur du kan bidra till bättre resultat i din organisation. Grunden är en tydlig strategi. IT-analysfirman Gartner Länk till annan webbplats. förutspådde att endast 40 procent av företag och organisationer skulle ha strategier på plats för att arbeta med den digitala medarbetarupplevelsen år 2023. Det borde vara 100 procent.

Det låter stort med strategi, men vi ska göra det enkelt. Vi gör det genom att fokusera på vilket värde du vill uppnå och del två kommer att handla om hur du uppnår det.

Värdet av en bra digital medarbetarupplevelse är alltså de effekter som den ger: bättre produktivitet, bättre effektivitet, mer välmående medarbetare och ökat engagemang.

Jag ska förklara.

Människa – engagerade medarbetare

Vi börjar med människor – där är målet att engagera medarbetarna. Värdet av det blir att du får medarbetare som har positiva upplevelser på arbetet. De kommer att känna större anknytning till sina roller, kollegor och organisationen som helhet. Det i sin tur leder till minskad personalomsättning, med upp till hela två procent, enligt vår studie. Dessutom minskar frånvaron. Och ni får ett starkare arbetsgivarvarumärke.

Arbetssätt – mer effektivt och produktivt arbetssätt

Så går vi till arbetssätt – här är målet att effektivisera ditt och dina kollegors arbete. Värdet av det blir att du får förbättrad produktivitet. För när medarbetarna är engagerade och motiverade blir de inte bara gladare, de gör också sitt jobb snabbare. Var och en av dem kan spara 20 minuter i veckan bara genom att din organisations internkommunikation blir enklare och mer effektiv.

Och så kommer ni att ge bättre service. Glada medarbetare ger glada målgrupper. Dina kollegor kommer att vara mer proaktiva i att hitta möjligheter för era kunder, klienter, medlemmar och medborgare.

Teknik – kreativitet och innovation

Och så avslutar vi med teknik där målet är att möjliggöra förbättringar samt nya lösningar och funktioner. Värdet där är att du får är en kreativ och innovativ arbetsplats. Engagerade medarbetare känner sig nämligen mer bekväma med att dela med sig av förslag, nya perspektiv och tankar till både kollegor och ledning. Det är sen gammalt. Men få organisationer öppnar upp för dessa möjligheter.

Och så kommer behovet av IT-support att minska. När ditt företag eller din organisations arbete blir mer effektivt och produktivt lägger IT mindre tid och pengar på att lösa supportärenden. Tänk vad ditt IT-team istället skulle kunna lägga sin tid på. Vem vill inte uppnå såna här resultat? Men varför gör man inte det då?

Jo, för att många ofta sitter med en eller flera av följande utmaningar:

• Mejl är standardkommunikationskanalen,
• personer som jobbar på fältet har begränsad digital tillgång,
• kollegorna på kontoret tillbringar mer tid i sina affärssystem, snarare än på gemensamma plattformar som exempelvis intranätet
• och det är svårt att nå fram med relevanta nyheter och information.

Känner du igen dig?

Du är inte ensam. Kolla in Jula Holding som hade precis de här utmaningarna och lyckades skapa en riktigt bra lösning. Till case om Jula Holding på Consids webbplats. Länk till annan webbplats.

Men sen då?

I nästa blogg kommer du få praktiska tips för att skapa engagemang på den digitala arbetsplatsen och hur du kan göra för att uppnå det. Då fokuserar vi på strategin för att skapa en bra digital medarbetarupplevelse.